化州市人民医院：一封跨越地域的感谢信，彰显医者仁心温度
近日，我收到一封来自外地患者的特殊感谢信，通过12345政务服务便民热线微信平台传递至院方。信中，两名因车祸受伤的外地游客以质朴语言，深情表达了对急诊科医护团队的专业救治与人文关怀的感激，引发社会广泛关注。
异乡遇险，急诊为港
据悉，该患者家庭在旅游途中突遭车祸，导致两人腿部严重受伤、行动受限。紧急抵我院急诊科后，面对异乡求医的陌生与焦虑，医护团队以高效、暖心的服务化解了他们的困境。
急诊科第一时间启动“绿色通道”，为行动不便的患者提供轮椅，并安排专人全程陪同完成CT、X光等检查，从分诊到影像科再到缴费窗口，全程无缝衔接，让患者“零跑腿”完成诊疗流程。这种“以患者为中心”的服务理念，让身处异乡的伤者感受到“家”的温暖。
导诊李文怡：暖心代办员的细节守护
信中特别提到，导诊李文怡以主动、细致的服务成为患者“最信赖的人”。面对患者因语言不通、行动困难导致的缴费、盖章等手续办理难题，她主动承担起“代跑腿”职责，往返于缴费窗口、盖章处等，高效完成单据打印、流程确认等琐碎事务。患者家属回忆：“她全程带着明媚的笑容，不仅帮我们节省时间，更用耐心抚平了焦虑，这份善意让我们铭记一生。”
医者朱俊达：主动 “搭把手” 显仁心
同样获得赞誉的还有急诊科医生朱俊达。在救治过程中，他主动询问患者需求，不仅在诊疗中耐心解答问题，更在离院时协助推轮椅、联系车辆，确保患者安全返程。患者家属在信中写道：“朱医生的举动看似微小，却让我们感受到医者仁心的温度，化州这座城市因他们而更有魅力。”
服务无界，践行“生命至上” 承诺
我院综合服务管理中心相关负责人表示，这封感谢信既是对急诊科工作的肯定，更是对全院医护人员的鞭策。他强调：“医院始终秉持‘生命至上、患者第一’的理念，尤其在面对外地患者时，更需以‘无地域界限’的服务意识，解决他们的实际困难。未来将持续优化急诊流程，强化人文关怀培训，让每一份信任都得到回应。”
近年来，我院通过推进“智慧急诊”系统、设立“一站式”服务窗口等举措，不断提升急危重症救治能力。此次事件中，医护团队以专业素养与共情能力，再次诠释了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医者精神，为区域医疗服务的温度与品质写下生动注脚。